A.服务承诺
B.应急能力
C.服务态度
D.着装标识
第1题
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
第2题
A.一致性
B.易感知性
C.价值感
D.互动性
第3题
B.服务价值的可分离性
C.所有权的特殊转移性
D.时效性
E.质量的不稳定性
第4题
A.服务能力
B.服务态度
C.服务质量
D.服务手段
第5题
A.语言规范
B.着装规范
D.反馈规范
E.语音规范
第6题
A.不可贮存性
B.不可感知性
C.不可分离性
D.差异性
第7题
A.当医学感知性、自我感知性和社会感知性都较明显时疾病确诊明显
B.当只有自我感知性时,可能是心身疾病
C.只有社会感知性的时候,可能是隐病的情况
D.医学感知性和自我感知性都较弱,只有社会感知性较强时可能是传染性疾病
第8题
A.物流服务、描述相符、服务态度
B.物流服务、服务态度、描述相符
C.描述相符、服务态度、物流服务
D.描述相符、物流服务、服务态度
第9题
A.方便性
B.可感知性
第10题
A.公司按照承诺提供服务
B.公司拥有先进的设备
C.公司没有及时答复顾客的询问
D.公司员工的着装
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