关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

A.服务水平协议会根据客户需求定期改进

B.标准作业程序是一次性的标准化文件

C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率

D.HRSSC提供的服务都应该进行量化

A.可设计的

B.可管理的

C.可计划的

D.可服务的

A.考核按照价值导向，原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%

B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格，要提升政企业务的考核权重

C.对于农村、住宅小区为主的网格，要充分体现对个人、家庭的业务考核

D.网格考核要差异化、个性化，避免一刀切

A.衡量客户服务水平的高低

B.考核内部业绩体系的依据

C.提供分供方绩效的考核标准

D.进行战略制定的前提

A.领导考核是最基本、最主要的考核形式

B.领导考核和群众考核同等重要，权重各半

C.群众考核中的群众特指公务员的服务对象

D.群众考核是最基本、最主要的考核形式

A.提出目标→控制措施→组织实施→监督检查→改进措施→考核评价→奖罚

B.提出目标→组织实施→监督检查→控制措施→改进措施→考核评价→奖罚

C.提出目标→控制措施→改进措施→组织实施→监督检查→考核评价→奖罚

D.提出目标→组织实施→控制措施→监督检查→考核评价→改进措施→奖罚

A.对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系

B.在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标

C.以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况

D.依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施

A.考核时间

B.考核主体

C.考核内容

D.考核方法

A.未按规定进行考核；

B.未按流程操作进行考核；

C.违反纪律进行考核；

D.流程错误进行考核。