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[单选题]

买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适（)

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

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更多“买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适()”相关的问题

第1题

做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评也可以做出更多解释，特别是对同行竞争和恶意差评师引起的中差评，在向淘宝官方申诉的同时，还能通过在评价下方解释，将其转变为宣传店铺的机会。（)
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第2题

当消费者反馈产品售后问题需要解决，接待的客服正确的处理方式是（)。

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

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第3题

对于信用评价,买卖双方不可以针对自己收到的差评进行回复解释（)
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第4题

客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。（)
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第5题

如果买家给了中差评，3个月以内都可以随时去修改。（)
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第6题

遇到货物破损、少件等问题，售后客服的处理方法是（)。

A.联系买家提供实物照片，确认商品情况

B.退运费

C.向物流公司核实是谁签收的包裹

D.直接退款

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第7题

在处理中差评时要尽快处理，不要拖延，先请买家对中差评进行修改，再妥善处理适当补偿。（)
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第8题

客户反馈某型号的差评比较多，不想购买，下列客服的应对方式错误的是（)。

A.的确有差评，客户不买也很正常，表示理解

B.明知差评多还质问，多半不会购买，不予理会

C.进行差评解释，并附带产品的好评截图说明

D.主动推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号

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第9题

在接待过程中如何能避免用户给差评？（)

A.响应时间快

B.一跟到底

C.转给其他客服

D.服务态度保持热情

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第10题

无论客户是否答应修改中差评，客服都要表示感谢，并对麻烦客户帮忙修改中差评感到抱歉与打扰。（)
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