做网店遇到差评是难免的事，客服除了引导买家发表好评，对中差评也可以做出更多解释，特别是对同行竞争和恶意差评师引起的中差评，在向淘宝官方申诉的同时，还能通过在评价下方解释，将其转变为宣传店铺的机会。（)

A.的确有差评，客户不买也很正常，表示理解

B.明知差评多还质问，多半不会购买，不予理会

C.进行差评解释，并附带产品的好评截图说明

D.主动推销另一款好评较多的产品，贬低当前型号

A.诚恳向消费者道歉

B.解释物流问题的确没办法控制

C.如实解释物流具体原因

D.推卸说明物流问题不是卖家的责任

A.差评是不能申诉的

B.涉及到“广告”“价格泄露”“国家政治”等内容的可以申诉

C.一个差评可以无数次申诉

D.顾客给了差评在聊天中跟客服说返5元就删除差评，这种情景可以进行差评申诉

A.未经批准联系买家要好评去差评

B.通过站内信message联系买家

C.处理feedback

D.出于营销或促销目的联系买家