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[多选题]
美容师要热忧为顾客服务，下列选项错误的是（）
A.耐心听取顾客要求
B.设身处地为顺客着想
C.从最客的要求出发，出刘
D.从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
答案
ABCD
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第1题
“主动、热情、耐心、周到”就是要求出版物发行员在为消费者服务的全过程中，从消费者利益出发，设身处地为对方着想，以“情”动人，细致并充满温解。最重要的是，这一切都必须出自真心，绝对不是虚情假意（）
第6题
顾客服务要求响应失误包括______
A.对顾客“额外的服务要求”无响应
B.对顾客“期望的服务要求”无响应
C.对顾客“明确的服务要求”无响应
D.对顾客“需要的服务要求”无响应
E.对顾客“不明确服务要求”未响应
第9题
不属于加油站员工的服务态度标准的是（)。
A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客
B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释
C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄
D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
第11题
服务质量特性有五种类型。说法正确的是（）
A.可靠性：准确履行服务承诺的能力
B.响应性：准确履行服务承诺的能力
C.保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D.移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E.保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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