A.服务生产的合作者
B.服务过程的创造者
C.服务质量和满意的贡献者
D.服务供给的竞争者
E.服务产生的生产者
第4题
A.服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性,可以体现服务过程与消费过程的特点
B.服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务,管理人员比较容易地确定服务质量标准,较容易的控制服务质量
C.卫生服务相互交往模式下,管理者必须理解和分析面对面服务的性质,面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的
D.卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法
第5题
A.服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程
B.服务是一种互动的活动过程
C.服务的过程可以和顾客分离
D.服务的内容可以存储
E.服务交易通常不发生所有权转移
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