A.前向服务接触
B.剧场服务接触
C.后向服务接触
D.顾客服务接触
E.员工服务接触
第1题
第2题
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
第3题
A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织
B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客
C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客
D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织
E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易
F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易
第4题
A.服务演出模型
B.服务剧场模型
C.服务产出模型
D.服务生产系统模型
E.服务会场模型
第5题
第6题
A.服务组织
B.与客户接触服务人员
C.顾客
D.服务流程
第7题
A.广告宣传
B.人
C.服务过程
D.有形展示
E.服务价格
第8题
A.服务生产的合作者
B.服务过程的创造者
C.服务质量和满意的贡献者
D.服务供给的竞争者
E.服务产生的生产者
第9题
A.顾客行为
B.服务产品
C.前台接触员工行为
D.后台接触员工行为
E.支持过程
第10题
A.政府
B.顾客
C.饭店服务的直接提供者
D.饭店
E.领导
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