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服务营销的模型有哪些______

A.服务演出模型

B.服务剧场模型

C.服务产出模型

D.服务生产系统模型

E.服务会场模型

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第1题

在服务剧场模型中的“表演”环节中有哪些表现形式______

A.前向服务接触

B.剧场服务接触

C.后向服务接触

D.顾客服务接触

E.员工服务接触

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第2题

服务生产模型包括()

A.服务运营系统

B.服务设施

C.服务传递系统

D.服务角色

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第3题

CMMI体系有()个星系(模型),这些星系模型分别是开发模型、()、()。CMMI模型有()种表述形式。

A.3,服务模型,采购模型,2

B.3,运维模型,采购模型,3

C.3,服务模型,采购模型,3

D.3,运维模型,采购模型,3

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第4题

在服务产出模型中,将服务体验分为了哪几类______

A.无形的组织和系统

B.组织员工服务

C.顾客服务过程

D.可见部分

E.一系列服务利益

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第5题

在服务剧场模型中,顾客不是被动的服务接受者,顾客也是一个主动的服务参与者。()
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第6题

论述“服务剧场模型”及其在旅游企业服务流程中的运用。

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第7题

服务之花模型包括如下附加服务()。

A.核心服务

B.信息咨询

C.服务演示

D.付款结账

E.服务递送

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第8题

服务模型可针对某一服务系统,通过抽象和简化,以某种可视化/形式化的“模型”将目标服务系统的设计结果简洁清晰地表现出来。请问它不能支持的活动是下列描述中的哪一项?

A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流

B.分析、验证服务设计的优劣

C.指导服务工程团队进行系统研发

D.指导服务营销团队进行服务推广

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第9题

相较于服务创新四维度模型,服务创新六维度模型新增了()维度。

A.新服务概念

B.新价值网络/业务伙伴

C.新收益模式

D.新顾客交互

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第10题

()描述了服务质量是如何形成的,并指出顾客所经历的服务,分析了服务质量测评时需要考虑的环节。

A.质量服务差距分析模型

B.谷木买森4Q服务质量模型

C.可感知服务质量模型

D.交互质量模型

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