A.服务演出模型
B.服务剧场模型
C.服务产出模型
D.服务生产系统模型
E.服务会场模型
第3题
A.3,服务模型,采购模型,2
B.3,运维模型,采购模型,3
C.3,服务模型,采购模型,3
D.3,运维模型,采购模型,3
第8题
A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流
B.分析、验证服务设计的优劣
C.指导服务工程团队进行系统研发
D.指导服务营销团队进行服务推广
第10题
A.质量服务差距分析模型
B.谷木买森4Q服务质量模型
C.可感知服务质量模型
D.交互质量模型
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