A.服务运营系统
B.服务设施
C.服务传递系统
D.服务角色
第2题
A、服务方法
B、信息服务设施
C、信息传递者
D、用户
E、信息源
第4题
A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发
第10题
A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流
B.分析、验证服务设计的优劣
C.指导服务工程团队进行系统研发
D.指导服务营销团队进行服务推广
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