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服务生产模型包括()

A.服务运营系统

B.服务设施

C.服务传递系统

D.服务角色

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第1题

服务营销的模型有哪些______

A.服务演出模型

B.服务剧场模型

C.服务产出模型

D.服务生产系统模型

E.服务会场模型

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第2题

信息服务系统的五个要素中,构成了信息服务区别于其他服务本质特征的是()。
信息服务系统的五个要素中,构成了信息服务区别于其他服务本质特征的是()。

A、服务方法

B、信息服务设施

C、信息传递者

D、用户

E、信息源

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第3题

服务系统设计的首要决策是()。

A.选择和确认目标市场

B.明确服务特色

C.制定服务策略

D.建立服务传递系统

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第4题

在服务设计过程中,进入设计阶段中的()阶段,企业要增加项目投资,招聘和培训新的人员,购买各种服务设施,建立有效的沟通系统。此外,还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

A.产品概念的开发

B.商业分析

C.新服务的开发

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第5题

智能建筑信息化应用系统主要有()。

A.工作业务应用系统

B.物业运营管理系统

C.公共服务管理系统

D.公众信息服务系统等

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第6题

乡村旅游信息服务设施打造的内容通常包括()。

A.网络信息服务平台

B.旅游信息咨询服务点

C.旅游标识系统

D.自助导游服务设施

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第7题

公路主枢纽的四个系统包括:生产服务系统、组织管理系统、通信信息系统和辅助服务系统。()
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第8题

城市轨道交通服务设计是在以__________为导向,以企业服务为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。

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第9题

《公共电子邮件服务规范》包括的内容有()。

A.电子邮件服务商资质和从业条件

B.电子邮件服务商承诺

C.系统运营维护

D.客户服务规范

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第10题

服务模型可针对某一服务系统,通过抽象和简化,以某种可视化/形式化的“模型”将目标服务系统的设计结果简洁清晰地表现出来。请问它不能支持的活动是下列描述中的哪一项?

A.顾客、服务提供者等各方人员之间的交流

B.分析、验证服务设计的优劣

C.指导服务工程团队进行系统研发

D.指导服务营销团队进行服务推广

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