第1题
第2题
A.顾客作为生产资源
B.顾客作为服务质量和满意的贡献者
C.顾客作为竞争者
D.顾客作为监督者
E.顾客作为宣传者
第3题
A.服务生产的合作者
B.服务过程的创造者
C.服务质量和满意的贡献者
D.服务供给的竞争者
E.服务产生的生产者
第4题
A.顾客作为资源
B.顾客作为竞争者
C.顾客作为服务质量和满意度的贡献者
D.顾客作为冲突者
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
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