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[判断题]

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

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第1题

顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（)

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第2题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第3题

顾客与服务提供者两者行为模式的一致性程度，是影响服务体验是否满意的重要因素。（)

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第4题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第5题

顾客满意是指一个人通过对一个产品使用后感知的效果而形成的愉悦或失望的感觉状态。（)

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第6题

下列各项中，说法正确的是（)。

A.顾客将从那些他们认为提供顾客让渡价值的公司购买商品

B.顾客满意程度与企业营销无关

C.厂商可通过质量、服务和价值建立顾客满意

D.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态

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第7题

员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。（)

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第8题

顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。（)

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第9题

顾客满意是饭店服务质量标准。（)

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