客服的态度和话术很重要,以下哪种是客服不应该说的（)。

A.“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”

B.“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”

C.“你是XXX老师吗？我是电信装机的”

D.“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

A.买过的商品降价不给予补差价

B.不知道(不清楚)

C.很抱歉，因店铺营销需求降价呢，这边给予您补差价哦

D.很抱歉，我是客服没有权利补差价，请找主管

A.ldquo;您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”

B.ldquo;你好！我是电信装机的，你是X老师吗”

C.ldquo;你是XXX老师吗？我是电信装机的”

D.ldquo;请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为

B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁

C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法

D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为

A.亲,个人建议S的,如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B.亲,您的身材很不错,这件t恤您穿S尺码会合适一些,小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C.亲,个人觉得你还是自己选择吧,因为您最了解自己的身材。

D.亲,您好瘦啊,穿什么码的都合适。

A.“我将尽力”

B.“对于您提出的问题，我暂时没办法解决但我会向领导反映”

C.“这个问题不大，你没必要这么生气”

D.“XX，您好，请问有什么需要我帮助的吗？”

E.“从那边走可以到你要去的地方”

A.“您的意思是……我这样理解对吗？”

B.“按我的理解，您是说……”

C.“我很愿意为您解决问题”

D.“有话您就快点说吧”

A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”

B.“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C.“很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”

D.“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

A.当客户问:调色了,咋办客服应回答

B.这个很正常

C.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照片让我确认一下,真的掉色了给您退货

D.亲,可以退货