客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）

A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”

B.“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C.“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”

D.“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”

A．对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗

B．您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复

C．对不起，这事不归我管

D．你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处

A.“对不起，您可以（能）讲普通话吗？谢谢！”

B.直接挂机不用理会！

C.“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？谢谢！”

D.转接到班长

A.对不起，您可以（能）讲普通话吗谢谢

B.直接挂机不用理会

C.对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗谢谢

D.转接到方言专席

A.请问您有什么事可否晚几分钟打过来

B.您方便留下您的姓名吗我告知她/他给您回复可以吗

C.您方便留言吗我帮您转达

D.直接将要找的人电话告知来电者

A.小王的处理没有问题，小黄缺乏团队协作性

B.小王的处理就有问题，小黄缺乏团队协作性

C.小王的处理没有问题，小黄缺乏团队自主性、思考性

D.小王的处理有问题，小黄缺乏团队自主性、思考性

A、正确

B、错误

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好！xx公司，请问有什么需要我为您服务

C.对不起！他（她）出去了，您需要留言吗

D.对不起！他（她）出去了，请您打他（她）手机