遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时，客服代表应回答：“（稍微提高音量）对不起，请问这样能听清楚吗？”

A.我听不见你的声音

B.你换个话机打上来把

C.对不起,我听不清楚你的声音,你可以换一部话机打上来,好吗

D.请稍后再拨

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”

B.“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C.“很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”

D.“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

A、正确

B、错误

A.你身边有笔吗？

B.你需要记一下吗？

C.请您记录一下，好吗？

D.你要听清楚啊

A、正确

B、错误

A.是我的错

B.很抱歉,刚才是我的疏忽,请你原谅.

C.我不太明白.

D.请问有什么可以帮你？