需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.张女士，很抱歉让您感到不愉快了，请问您能告诉我发生什么事情了吗，让我来帮助您好吗？

B.我们怎么了，我都不知道怎么回事你就怪我们？

C.冲我发什么火，我又没有招惹你？

D.干什么，这是我的错呀？张女士您这样只能更加的生气，解决不了问题的。

A.ldquo;很抱歉，我不大清楚。”

B.ldquo;我们没有资料，无法回复你。”

C.ldquo;请稍等，我给你转其他组别受理。”

D.ldquo;请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”

A.“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”

B.“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C.“很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”

D.“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

A.我做了对不起你的事情，我感到很抱歉

B.给您带来的不便，我真诚的道歉

C.对于不便我很抱歉

D.实在抱歉给您造成的困扰

A.您好，请直披描述你的问题

B.很高兴为您服务，有什么可以帮到您

C.欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询

D.欢迎来到X旗规店,我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您

A.当客户问:调色了,咋办客服应回答

B.这个很正常

C.亲,实在抱歉,麻烦您拍张照片让我确认一下,真的掉色了给您退货

D.亲,可以退货

A.买过的商品降价不给予补差价

B.不知道(不清楚)

C.很抱歉，因店铺营销需求降价呢，这边给予您补差价哦

D.很抱歉，我是客服没有权利补差价，请找主管

A.“请稍等，我马上帮您查”

B.“请您不用着急，我为您处理”

C.“请稍等，您着急什么，我正在帮您查”

D.“很抱歉，让您久等了”