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第29题:坐席:张女士您好,欢迎致电供电客户服务中心,请问您需要咨询什么问题 客户:你们怎么回事,说话怎么不算数呢,到底还干不干了,要不就别答应。 张女士,很抱歉让您感到不愉快了,请问您能告诉我发生什么事情了吗,让我来帮助您好吗 我们怎么了,我都不知道怎么回事你就怪我们 冲我发什么火,我又没有招惹你 干什么,这是我的错呀 张女士您这样只能更加的生气,解决不了问题的（）
A.张女士，很抱歉让您感到不愉快了，请问您能告诉我发生什么事情了吗，让我来帮助您好吗？
B.我们怎么了，我都不知道怎么回事你就怪我们？
C.冲我发什么火，我又没有招惹你？
D.干什么，这是我的错呀？张女士您这样只能更加的生气，解决不了问题的。
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第1题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第7题
对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在()小时内确认客户申请信息
对线上受理的市、县公司客户，分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在（)小时内确认客户申请信息
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A.8
B.12
C.24
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