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[主观题]

通话中坐席打哈欠，慢吞吞的说话，语调低沉，属于服务红线哪一项？（）

A．拒绝服务

B．顶撞客户

C．冷淡服务

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更多“通话中坐席打哈欠，慢吞吞的说话，语调低沉，属于服务红线哪一项？（）”相关的问题

第1题

小明今天接到疑难客户，下班后越想越气，通过私人号码发送短信骚扰客户，触碰到服务红线中哪一项？（）

A．冷淡服务

B．顶撞客户

C．报复客户

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第2题

以下哪个类型属于十大服务红线中的“隐瞒投诉”（）

A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级

B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来

C．超额赔偿答应客户上报处理

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第3题

坐席未经得客户同意直接按“静音”，离席2分钟，触碰到服务红线中哪一项？（）

A．长时间不回应客户

B．辱骂客户

C．报复客户

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第4题

邮件未保价，客不接受6倍运费赔偿，要求全额赔偿八千元，坐席答应可以按客户要求处理，此行为触碰到服务红线中哪一项？（）

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第5题

客户表示自己能查到物流信息，为何11183客服说查不到，坐席要求加微信，发内部的截图证明此件查无信息，触碰到服务红线中哪一项？（）

A．虚假服务

B．隐瞒投诉

C．泄露内部信息

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第6题

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服()应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（)应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

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第7题

客户来电索要投递部电话，表示开车不方便记，要求发送短信，坐席称发送不了，询问客户来电号码是否绑定微信，可以加微信发送，此行为是否触碰服务红线？（）

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第8题

手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现

A．管理员

B．统计操作员

C．普通客户服务坐席

D．超级客户服务坐席

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第9题

内部管理系统中（）只能设置在一级分行

A．客户服务管理员

B．客户服务坐席

C．录入员

D．审核员

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第10题

电话销售的第一个关键点是：（)。

A.把握说话的时机

B.减少通话次数

C.缩短通话时长

D.实现对客户的承诺

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