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邮件未保价，客不接受6倍运费赔偿，要求全额赔偿八千元，坐席答应可以按客户要求处理，此行为触碰到服务红线中哪一项？（）
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第1题
以下哪个类型属于十大服务红线中的“隐瞒投诉”（）
A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级
B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来
C．超额赔偿答应客户上报处理
第5题
收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，非邮政企业故意或重大过失造成损失也不承担赔偿责任的邮件，称为（)。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.保价邮件
D.非保价邮件
第7题
王某在半年前与保险公司订立了火灾保险合同，保险标的是自己的房屋。前几天，王某的朋友赵某因吸烟不慎，引起火灾，将王某的房屋烧坏。下列叙述正确的是（)。
A.王某可以要求赵某赔偿，如赵某不答应，可以向法院起诉
B.王某可以要求保险公司赔偿
C.王某在事故发生后可以放弃向赵某要求赔偿的权利，转而要求保险公司进行赔偿
D.王某在保险公司赔偿后放弃了向赵某要求赔偿的权利，该行为有效
E.王某只能向赵某要求赔偿，如赵某不答应，才能向保险公司要求赔偿
F.王某只能向保险公司要求赔偿，如保险公司不答应，才能向赵某要求赔偿
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