物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动，能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率，直接导致顾客对物流经营者的质量评价。（)

A.沟通质量

B. 响应质量

C. 物品保护质量

D. 信用质量

E.承诺质量

A.减少故障

B.快速响应

C.最低库存

D.物流质量

A.保护物品

B. 响应速度

C. 承诺

D. 成本

A.卖家拒绝履行其与买家使用聊天软件交流时所承诺的物流服务

B.商家提供发票服务

C.商家按买卖双方在聊天软件上约定发货时间发货

D.以上均不是

此题为判断题(对，错)。

A.为组织带来溢价、产生增值的无形资产;

B.在本质上代表组织对交付给顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承诺;

C.组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

A.受要约人发出承诺通知时

B.承诺通知达到要约人时

C.要约人了解承诺通知内容时

D.要约人履行承诺通知内容时