服务承诺的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件，而是承诺使顾客满意度不受损害。（)

企业要制定有效的服务承诺，必须要无条件执行服务承诺。（)

在许多情况下,顾客并不是特别在意从哪个渠道购买,或通过何种方式购买,而是在意服务出自哪家企业。（)

物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动，能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率，直接导致顾客对物流经营者的质量评价。（)

服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。

心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与和组织承诺。（）

企业的产品与服务一定要让广泛的顾客通过很低的交易成本即可获取。（)

如果企业对提供的产品或服务做出承诺与保证，就可以降低客户购买的心理压力，从而促进客户放心地购买和消费。（)

开发建设单位出售物业时，可以承诺或者约定减免物业服务费用，开发建设单位已经承诺或约定减免物业服务费用，由物业服务企业承担。（)

众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。（)

营销部门是承诺履行者，运行部门是承诺者。承诺者和履行者之间缺乏沟通和协调，就容易造成服务实绩与服务承诺之间的脱节。（)