下面哪些缺货用语是正确的 （）

A.买过的商品降价不给予补差价

B.不知道(不清楚)

C.很抱歉，因店铺营销需求降价呢，这边给予您补差价哦

D.很抱歉，我是客服没有权利补差价，请找主管

A.亲，可以換货哦

B.非常抱歉，可能是因力包装的时候不小心，我们的产品支持七夭无理由退换货

C.是不是你自己弄啊

D.不可能

A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。

B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话

C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”

D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”

E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录

A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！

B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置

C.祝您愉快，再见!

D.刚才不是跟你说了，怎么又问？

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”

B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”

C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”

D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”

A.小张和小王都很喜欢这款手机

B.小张和小王是这个品牌手机的忠实客户

C.下次他们还会购买这个品牌的产品

D.以上都不正确

A.换位思考

B.非换位思考

C.以上都是

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.张女士，很抱歉让您感到不愉快了，请问您能告诉我发生什么事情了吗，让我来帮助您好吗？

B.我们怎么了，我都不知道怎么回事你就怪我们？

C.冲我发什么火，我又没有招惹你？

D.干什么，这是我的错呀？张女士您这样只能更加的生气，解决不了问题的。