客户抱怨故障重复发生时，应解释（)。

A.“非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在**时完成，请您谅解!”

B.“对不起，由于情况比较复杂，我们只能慢慢处理。”

C.“这次故障是XX原因引起的，我们已经在处理了。”

D.不作任何解释，以防激怒客户。

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”

B.“具体原因还不清楚”

C.“可能是XX原因造成的”

D.“还在查询当中，不要着急”

A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。

B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话

C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”

D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”

E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录

A.“线路繁忙，急什么？”

B.“很抱歉，给您的使用带来不便。”

C.“系统刚出故障。”

D.“现在不是已经接通了嘛！”

A.这是我们公司规定的，跟我没关系

B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧

C.刚才不是跟你说了，怎么又问

D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈

A.“不好意思，我迟到了”

B.“故障太多，实在搞不赢”

C.“路上堵车，耽误您的时间了，请谅解!”

D.“很抱歉，我临时有些私事耽误了，请原谅!”

A.“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

B.“对不起，由于我方原因引起，具体恢复时间还不确定。”

C.隐瞒真实原因，尽量解释为市政施工等客观原因

D.“具体原因还有待查询，请您耐心等待!”

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”