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[判断题]

场馆对自己向顾客提供的服务制定统一的标准，然后严格按照标准向顾客提供规范的服务称为专业服务。（)

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第1题

标准服务是指场馆根据实际的需要，以专业的手段和方式，为顾客提供的各种服务。（)

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第2题

招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。（)

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第3题

服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

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第4题

当企业向顾客提供劣质服务时，会冒犯顾客，损害了公司利益。（)

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第5题

服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。（)

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第6题

服务质量差距模型中在厂商和顾客两者之间的差距有（)

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

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第7题

如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想，顾客自己是要承担责任的。（)

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第8题

商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付货款。（)

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第9题

海尔向顾客提供独具特色的全系列星级服务，这种战略属于最优成本供应商战略。（)

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第10题

期望服务反映的是顾客想要得到的服务，它是由顾客所认为的“企业能够提供的服务”和“企业应当提供的服务”结合而成。（)

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