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服务质量差距模型提供了服务管理的依据,其中的差距有()

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

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更多“服务质量差距模型提供了服务管理的依据,其中的差距有()”相关的问题

第1题

服务质量差距模型中在厂商和顾客两者之间的差距有()

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

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第2题

在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距

A.服务标准与服务感知

B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C.服务实绩与服务标准

D.服务承诺与服务实绩

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第3题

服务质量一般存在五种差距,其中企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫做()。

A.管理者认知差距

B.质量规范差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务差距

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第4题

服务质量的五大差距中顾客关心差距四,即他所期望的服务和他对服务的实际感知之间的差距。()
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第5题

在服务质量差距模型中产生服务沟通差距的原因有()

A.对员工缺乏必要的培训

B.对顾客期望不了解

C.营销部门承诺过度

D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

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第6题

在服务质量差距中,最主要的差距是期望服务和感知(实际经历)服务的差距。()
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第7题

营销沟通差距管理的内容包括()。

A.服务人员的管理

B.服务沟通的管理

C.增强横向沟通

D.有效管理顾客的服务期望

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第8题

()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距

A.服务提供的差距

B.服务标准的差距

C.服务沟通的差距

D.感知服务质量差距

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第9题

()描述了服务质量是如何形成的,并指出顾客所经历的服务,分析了服务质量测评时需要考虑的环节。

A.质量服务差距分析模型

B.谷木买森4Q服务质量模型

C.可感知服务质量模型

D.交互质量模型

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第10题

“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”,这种差距产生的原因有()。
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”,这种差距产生的原因有()。

A.没有进行充分的市场调研和需求分析

B.获得的信息不准确

C.管理沟通存在障碍

D.服务质量的计划性差

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