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[多选题]

电话呼入业务服务中一般咨询服务流程,进行业务解答时,包含哪几个要点()

A.确认客户需求

B.查询知识库

C.转办

D.求助

答案
ABCD
更多“电话呼入业务服务中一般咨询服务流程,进行业务解答时,包含哪几个要点()”相关的问题

第1题

按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到'大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答'的服务流程是()

A.业务咨询流程

B.客户识别流程

C.客户分流流程

D.业务接待流程

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第2题

当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时,请点击()按键,将客户转接至集团业务专席受理

A.“转专席”;

B.前台业务支撑团队;

C.专家团队;

D.VIP台席;

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第3题

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式,多用于()等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第4题

寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍,但不包含客户保单的信息查询服务()
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第5题

咨询服务规范要求有哪些()。

A.开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等

B.对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话

C.接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户

D.提倡建立自动查询系统

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第6题

能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是()。

A.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

C.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

D.客户信息-流程跟踪-对私特殊业务

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第7题

如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息,应提交()业务查询工单

A.我要问题;

B.投诉单;

C.建议单;

D.IT工单;

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第8题

短信银行是指我行按照客户发送的短信内容,通过短信为客户提供咨询服务的业务。客户可通过短信银行办理()业务

A.查询余额

B.注册账户间转账

C.查询开户行

D.查询积分

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第9题

按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

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第10题

呼入业务内容有受理查询、登记预约、查询业务()
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第11题

柜台业务客户联系查证制度是指通过()等方式对客户办理相关业务进行查证确认。

A.当面核实

B.电话核实

C.视频核实

D.当面或电话核实

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