电话呼入业务服务中一般咨询服务流程，进行业务解答时，包含哪几个要点（）

A.业务咨询流程

B.客户识别流程

C.客户分流流程

D.业务接待流程

A.“转专席”；

B.前台业务支撑团队；

C.专家团队；

D.VIP台席；

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等

B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话

C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户

D.提倡建立自动查询系统

A.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

C.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

D.客户信息-流程跟踪-对私特殊业务

A.我要问题；

B.投诉单；

C.建议单；

D.IT工单；

A.查询余额

B.注册账户间转账

C.查询开户行

D.查询积分

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

A.当面核实

B.电话核实

C.视频核实

D.当面或电话核实