A.确认客户需求
B.查询知识库
C.转办
D.求助
第1题
A.业务咨询流程
B.客户识别流程
C.客户分流流程
D.业务接待流程
第2题
A.“转专席”;
B.前台业务支撑团队;
C.专家团队;
D.VIP台席;
第5题
A.开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
B.对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
C.接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
D.提倡建立自动查询系统
第6题
A.客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
B.公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
C.内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
D.客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
第9题
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务
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