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[多选题]

电话呼叫中心是一种将电话和互联网联系起来的公共服务方式，多用于（)等。

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务查询

D.客户意见受理

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第1题

电话银行公共客户不可以办理的业务为（）

A.账户查询

B.自助缴费

C.对外转账

D.B和C

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第2题

“个人电话银行交易手续费收入”：主要用于核算通过电话银行为个人客户办理农信社（行）（）等业务收取的交易手续费收入

A.异地转账

B.跨行转账

C.挂失

D.查询

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第3题

柜台业务客户联系查证制度是指通过（)等方式对客户办理相关业务进行查证确认。

A.当面核实

B.电话核实

C.视频核实

D.当面或电话核实

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第4题

快递服务组织应根据业务种类向顾客提供电话或互联网等免费查询途径。（)
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第5题

跨行通存业务和跨行通兑业务可委托他人办理，跨行账户信息查询业务由（）办理

A.客户本人

B.代理人

C.电话通知

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第6题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.A.7*24

B.B.8*24

C.C.8

D.D.24

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第7题

办理客户端手机银行开通业务，可通过下列哪一项交易为客户开通客户端手机银行服务？（)

A.“【660001】个人网银客户签约”

B.“【660501】手机银行服务管理”

C.“【660502】手机银行日志查询”

D.“【630023】电话银行服务功能查询”

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第8题

呼叫中心对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段,实现对客户服务;对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从技术的角度上看呼叫中心是围绕客户采用（）

A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

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第9题

呼叫中心对外提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段,实现对客户服务;对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。从技术的角度上看呼叫中心是围绕客户采用（）

A.CTT 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

B.CTI 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

C.CCC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

D.TTC 计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心

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第10题

电话银行查询密码锁定后，客户必须到签约网点才可以办理密码重置业务（）
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