按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到'大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答'的服务流程是（）

A.个人客户经理

B.大堂经理

C.运营主管

D.行长

A.网点负责人

B.客户经理

C.大堂经理

D.全体柜面人员

A.教育客户使用自助终端

B.打电话预约客户

C.告知客户注意事项

D.教育客户使用新业务

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

A.高级柜员

B.个人业务顾问

C.大堂经理

D.个人客户经理

A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B.主动进行引导分流客户

C.为避免和客户冲突，不主动去询问

D.主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

A.业务咨询

B.识别推荐

C.引导分流

D.厅堂服务组织与管理

E.客户投诉处理

F.客户需求收集G、产品销售

A.及时向上级报告

B.拖延时间

C.主动离开

D.不予处理

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理