哪些范畴的要求，我们不能满足客人（）

A.坚持酒店账单上的金额

B.按照客人要求修改账单

C.耐心解释说明，或者拿出原始签单联帮助客人回忆

D.不予理会

A.满足客人对洗涤时间的要求

B.满足客人对洗涤质量的要求

C.避免将客衣弄混

D.纠正客人错误的洗涤方法要求

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

A.满足客人需求

B.尊重客人权利

C.理解客人的过错

D.实现客人期望

E.超越客人期望

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.提醒客人行李不能由他人代取

A.A.客人有义务证明失窃的事实

B.B.客人证明了其住宿的房间门被撬，但这不足以证明财务失窃

C.C.客人有义务证明失窃的财物价值

D.D.如果酒店有提前告知贵重物品的保管要求，酒店未必承担全部责任

A.向客人说明收费规定，再行安排

B.尽量满足客人要求

C.尽可能婉言拒绝

D.告知客人要视情况而定

A.A.把住店客人赶走

B.B.将抵店客人安排在其他酒店

C.C.将住店客人调房

D.D.劝住店客人退房

A.诚挚的道歉是第一位的

B.提出帮助的意愿，将谈话主动权掌握在自己手上

C.认真回应客人的每一个要求

D.将客人注意力及时转移到问题的处理上

E.承诺为客人解决问题的方式及时间