以下属于客诉处理流程的是（）

A．无论何种原因首先向客人道歉--倾听客诉--分析判断--提案解决

B．道歉--分析判断--倾听客诉--提案解决

C．道歉--提案解决--倾听客诉--分析判断

A.登记台账

B.耐心聆听、接受意见

C.给予满意的答复

D.记录结果

E.以上均是

A.服务优先

B.快速处理

C.避免纠纷

D.实事求是"

A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品

B加强对药品购销员优质服务的教育

C要求药品购销员要多掌握相关的药品知识

D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失

A.现场有序、保证安全

B.危机情况速上报

C.一次解决，防止二次聚集

D.对符合先行赔付条件的给予先行赔付

A.资料归档

B.受理审核申报

C.作出处理决定

D.盖章交还证件

A.业务忙闲一样耐心

B.业务大小一样处理

C.心情好坏一样微笑

D.客户大小一样热情