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[主观题]

属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是()。

属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是（)。

A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品

B加强对药品购销员优质服务的教育

C要求药品购销员要多掌握相关的药品知识

D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失

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更多“属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是()。”相关的问题

第1题

()属于处理由于药品购销员服务态度不佳造成的抱怨的处理方法。

（)属于处理由于药品购销员服务态度不佳造成的抱怨的处理方法。

A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品

B加强对药品购销员优质服务的教育

C仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生

D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失

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第2题

属于处理顾客使用药品不当造成的抱怨的处理方法是()。

属于处理顾客使用药品不当造成的抱怨的处理方法是（)。

A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品

B加强对药品购销员优质服务的教育

C仔细调查发生药品问题的原因，并杜绝此类事故的再度发生

D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失

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第3题

药品购销员强调药品的突出优点弱化顾客提出的缺点是回答顾客异议的()法。

药品购销员强调药品的突出优点弱化顾客提出的缺点是回答顾客异议的（)法。

A高视角，全方位

B介绍他人体会

C直接否定

D展示流行

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第4题

顾客咨询()属于购销业务查询。

顾客咨询（)属于购销业务查询。

A商品的标示不清

B了解某种药品的疗效

C在销售过程中顾客对购销员的陈述提出异议

D商品缺货

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第5题

处理退换货问题时，规劝顾客放弃退换货的做法是正确的。（)

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第6题

客服部工作内容下列不包括（）

A.换货、退货处理

B.处理顾客询问及抱怨

C.处理顾客遗忘的寄存物品

D.为顾客提供结款服务

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第7题

下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

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第8题

当商家有过错时，针对顾客的负面纠纷，可以提出退换货处理。（)

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第9题

处理退回药品及不合格药品的权利属于（)。

A.生产管理部门

B.销售管理部门

C.质量管理部门

D.供应管理部门

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