顾客的查询处理程序内容指（）

A.用委婉的语言

B.给予耐心细致的解释

C.以业务规定为理由，并以此作为应对

D.不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

A.程序运行过程

B.数据查询操作

C.程序执行的结果

D.数据更新操作

A.处理时间

B.处理人员

C.处理经过

D.处理结果

A.倾听

B.检查

C.记录

D.征询

E.以上均是

A.判断投诉性质

B.确定处理责任人

C.答复业主

D.记录投诉内容

A.30

B.60

C.90

D.一年

A.首先应向油站经理汇报取样备查

B.检查油品颜色、气味和挥发性等

C.检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释

D.依据化验结果及时答复顾客

A.做好书面记录

B.征询用户对处理的结果意见

C.用户反映若有疑问要问清楚

D.及时回复

A.全面

B.详细

C.准确

D.以上选项均有

A.登记备案

B.能够现场答复的及时给予答复

C.不能现场答复的，应在2个工作日内提出办理意见

D.不能现场答复的，应在3个工作日内提出办理意见