定性研究通过对客户和企业内部的员工进行访谈，了解如下问题（）

A.客户

B.生意

C.员工

D.中间商

A.指定专职人员管理客户关系和客户满意度

B.定期对客户进行拜访，了解其需求

C.了解所有客户的满意程度

D.对服务投诉进行记录和调查

A.电话访谈

B.结构式访谈模式

C.无结构式访谈模式

D.深度访谈

A.可以通过其充分带动公众客户的业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的标杆型行业

B.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户

C.可以带动管理职能范围内的客户发展。根据客户价值来对客户群体进行细分，这属于客户细分中的自身延展性客户

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

下列说法中正确的是（)。

A.研究者应严格按访谈问卷的顺序以及原有问题提问

B.间接访谈是指研究者通过对某人亲戚朋友的访谈，得到他的资料

C.如果被访者拒绝访谈，访谈者应不再对其进行纠缠

D.访谈法研究气氛很轻松，研究者和被访者聊天就可以了

开展对客户访谈的基础准备工作有（)。

A.发现潜在客户、研究确定客户、维护客户关系

B.整理好企业资料、掌握客户第一手资料、拟定访谈计划

C.建立客户档案、同客户直接沟通、准备访谈资料

D.研究消费市场、确定消费市场、拟定开发消费市场方案

（)就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。

A、客户保持

B、客户关怀

C、客户价值认知

D、客户忠诚

A.对客户提供更好的服务

B.对客户价值进行评估

C.了解客户的价值

D.分析客户需求行为

E.市场调查与预测

A.跟踪访谈

B.纵向访谈

C.重复性访谈

D.一次性访谈