根据一项调查，顾客不再光顾一个酒店的最主要原因可能是（)。

A.一个酒店要求顾客必须付款的时候

B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻

C.员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章，经理必须对他们进行督导的时刻

D.一些特定事件、情景或相互交流，在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务

A、检查整洁情况

B、灵活经营

C、注重价值

D、a,b,c

A.心理

B.兴趣

C.需要

D.行为

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

A.酒店销售

B.酒店广告

C.酒店公共关系

D.酒店策划

A.优质的服务需要通过人员来完成

B.希尔顿酒店的员工是酒店的支柱

C.希尔顿酒店的最大优势是酒店的员工

D.以上都不正确

A.酒店危机管理

B.酒店安全管理

C.酒店员工管理

D.酒店危机制度

A.酒店产品性质

B.酒店标识系统性质

C.酒店文化状况性质

D.酒店素质

A.员工的危险行为

B.工作环境不安全

C.设备或工具操作维护不当

D.职业安全培训不到位

A.酒店产品策略

B.酒店价格策略

C.酒店营销渠道策略

D.酒店促销策略