能够为酒店争取回头客、提高酒店产品试销力，以及改善客人对酒店产品或服务的知觉起作用的要诀是()。

A.塑造酒店品牌

B.提高酒店经济效益

C.吸引回头客

D.提供更好的服务

A.搬家

B.经理或某个员工的态度冷漠

C.对酒店的产品或服务不满意

D.不再需要该酒店的产品或服务

A.酒店氛围

B.酒店服务

C.酒店形象

D.酒店价格

A.基础产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.延伸产品

A.酒店产品性质

B.酒店标识系统性质

C.酒店文化状况性质

D.酒店素质

A.地理位置

B.设施与设备

C.服务

D.酒店形象

E.价格、气氛

A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。

B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。

C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

A.酒店产品策略

B.酒店价格策略

C.酒店营销渠道策略

D.酒店促销策略

A.心理

B.兴趣

C.需要

D.行为

A.产品

B.产品与服务

C.服务

D.安全