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客户忠诚分为()和态度忠诚。

客户忠诚分为（)和态度忠诚。

A、行为忠诚

B、服务忠诚

C、人品忠诚

D、道德忠诚

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第1题

()是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。

（)是指客户存在通信需求，并且通过使用某一运营商的业务来满足此需求。

A、行为忠诚

B、服务忠诚

C、人品忠诚

D、道德忠诚

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第2题

过去电信行业一直处于垄断地位，用户只能使用垄断企业的产品，这种情况称之为 ()

过去电信行业一直处于垄断地位，用户只能使用垄断企业的产品，这种情况称之为（)

A、行为忠诚

B、服务忠诚

C、人品忠诚

D、垄断忠诚

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第3题

对产品或服务感到满意的客户忠诚是()。

对产品或服务感到满意的客户忠诚是（)。

A.信赖忠诚

B.垄断忠诚

C.利益忠诚

D.潜在忠诚

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第4题

在测量评价客户忠诚时，可以从()维度进行分析。

在测量评价客户忠诚时，可以从（)维度进行分析。

A.情感忠诚

B.表现忠诚

C.认知忠诚

D.行为忠诚

E.意向忠诚

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第5题

有些客户因为“可以中奖”，“可以打折”，“有奖励”，“有赠品”等活动而选择对企业行为忠诚，这种属于下面哪一种忠诚()。

有些客户因为“可以中奖”，“可以打折”，“有奖励”，“有赠品”等活动而选择对企业行为忠诚，这种属于下面哪一种忠诚（)。

A、信赖忠诚

B、势力忠诚

C、惰性忠诚

D、价格忠诚

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第6题

从客户依赖性和持久性两方面考量，客户忠诚最高的是()。

从客户依赖性和持久性两方面考量，客户忠诚最高的是（)。

A.垄断忠诚

B.惰性忠诚

C.信赖忠诚

D.利益忠诚

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第7题

下列属于客户忠诚的类别的是()。

下列属于客户忠诚的类别的是（)。

A、激励忠诚

B、惰性忠诚

C、超值忠诚

D、以上都对。

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第8题

在迪克和巴苏(1994)客户忠诚矩阵中，()意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。

在迪克和巴苏（1994)客户忠诚矩阵中，（)意味着客户对企业的产品或服务具有高重复购买率，同时相对态度强烈。

A.忠诚型

B.伪忠诚型

C.潜伏忠诚型

D.不忠诚型

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第9题

某客户对某加油站特别满意，不仅自己一直在加油站加油，还逢人便推荐，这种客户忠诚类型是()。

某客户对某加油站特别满意，不仅自己一直在加油站加油，还逢人便推荐，这种客户忠诚类型是（)。

A、超值忠诚

B、潜在忠诚

C、激励忠诚

D、价格忠诚

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第10题

尽管中国石油的客户满意度不高，但很多车主仍会选择前往加油，这属于()。

尽管中国石油的客户满意度不高，但很多车主仍会选择前往加油，这属于（)。

A、垄断忠诚

B、绝对忠诚

C、惰性忠诚

D、非忠诚

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