A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保证性
第1题
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
第2题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第4题
A.质量服务差距分析模型
B.谷木买森4Q服务质量模型
C.可感知服务质量模型
D.交互质量模型
第5题
A.顾客感知价值主要取决于顾客主观感受
B.顾客感知价值是实施蓝海战略的关键
C.顾客感知价值是顾客成本与收益的权衡
D.顾客感知价值体现了顾客对企业价值创造成果的识别
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