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顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和()三个互相联系的内容。

顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。

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第1题

顾客感知服务质量的证据一般包括：()、人员和()。
顾客感知服务质量的证据一般包括：（)、人员和（)。

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第2题

顾客对服务质量的感知有那些层面？

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第3题

首次提出了()顾客感知服务质量的概念。
首次提出了（)顾客感知服务质量的概念。

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第4题

当顾客期望水平(ES)与顾客感知水平(PS)的差距越大时，顾客就越满意。()
当顾客期望水平（ES)与顾客感知水平（PS)的差距越大时，顾客就越满意。（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

如果顾客的感知效果低于期望，那么顾客将感到()。
如果顾客的感知效果低于期望，那么顾客将感到（)。

A.非常满意

B.满意

C.不满意

D.无所谓

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第6题

服务企业如何促进顾客的服务感知？

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第7题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第8题

下列选项中,属于标准顾客满意分析模型潜变量的有（)。

A.顾客对质量的感知

B.顾客期望

C.顾客对价值的感知

D.顾客忠诚

E.顾客抱怨

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第9题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第10题

顾客的（）会影响顾客的满意度，愉快的心情会提升顾客实际感知。

A．情绪

B．归因

C．感知

D．刺激

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