A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
第1题
第2题
A、超前行动
B、机会导向
C、机会导向超前行动
D、顾客导向
E、创新与变革
第3题
A.重复购买者
B.忠诚的顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴
第4题
A.顾客需求
B.顾客洞察
C.关系营销
D.顾客价值
第5题
A、与产品和服务相关的信息
B、管理或控制顾客财产
C、有关应急措施特定要求
D、包括以上全部
第6题
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.顾客参与度
第7题
A.顾客姓名
B.顾客爱好
C.年龄
D.联系电话
第8题
A.忠诚顾客
B.一般顾客
C.神秘顾客
D.回头顾客
第9题
A、产品和服务的信息
B、顾客反馈
C、法律法规要求
D、合同或订单及更改
第10题
A.取得顾客信任
B.升华顾客关系
C.提高顾客认同
D.提升顾客体验
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