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危机处理的基本步骤应该包括（)。

A.确认危机

B.控制危机

C.消除危机

D.危机处理

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第1题

公关危机三重点不包括以下哪一个()。

公关危机三重点不包括以下哪一个（)。

A、日常危机处理机制

B、危机处理预警系统

C、危机处理方法

D、危机消除机制

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第2题

突发事件处理的一般程序包括（)。

A.确认危机来源

B.危机管理的应对阶段

C.预警系统的建立

D.危机判断

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第3题

危机处理策略包括哪些（)。

A.危机转换策略

B.危机中止策略

C.危机隔离策略

D.危机排除策略

E.危机利用策略

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第4题

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括()

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（)

A.危机监测与危机预警

B.危机决策

C.危机控制

D.危机处理

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第5题

危机管理要素是什么（)。

A.危机监测

B.危机反应

C.危机预警

D.危机决策

E.危机处理

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第6题

政府危机公关的步骤是政府开展危机公关共工作的程序和先后问题，包括哪“三部曲”（）

A.危机预案

B.危机应对

C.危机识别

D.危机善后

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第7题

在处理危机过程中，政府要建立（)。

A.危机处理领导小组

B.快速反应机制

C.危机事务预警机制

D.危机事务协调机制

E.危机事务教育机制

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第8题

社会组织为了预防危机的发生或为了在危机发生时尽可能减少损失，而制订的较为全面的具体的关于危机事件预防处理和控制的书面计划是（)。

A.危机管理计划

B.危机管理大纲

C.危机管理报告

D.危机管理总结

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第9题

建立危机管理指挥系统的原因包括：（)

A.指挥系统可以保证统一指挥、果断决策

B.危机需要大众参与

C.危机的处理需要多个部门相互配合

D.危机具有公共性，影响范围广泛

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第10题

危机公关的目的在于控制公关关系危机的局面，解决公关关系危机问题，消除公关关系危机影响。（)

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