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[判断题]

对于首次服务话，容忍区域可能会窄一点，对补救服务，容忍区域更宽一点。（)

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第1题

（）是指在没有不满意的情况下,顾客可以接受的最低服务水平

A.理想服务

B.预期服务

C.恰当服务

D.容忍区域

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第2题

顾客对服务的容忍域是指介于（)之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第3题

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。（)

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第4题

零售商在设计服务水平时不能脱离顾客的容忍区域之外。（)

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第5题

（)是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围。

A.正常波动

B.异常波动

C.随机波动

D.容忍区域

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第6题

按照风险容忍程度，可以将风险影响范围划分为可忽略风险、可接受风险和不可接受风险三个区域。（)

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第7题

收费服务用语应文明、规范。声音要小一点，态度要严肃一点，表情要凝重一点，吐字要快一点。（)

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第8题

网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（)

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第9题

不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。（)

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