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[判断题]

不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。（)

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第1题

零售商在设计服务水平时不能脱离顾客的容忍区域之外。（)

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第2题

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。（)

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第3题

顾客对服务的容忍域是指介于（)之间的区域。

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

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第4题

具有不同作用域的变量可以同名。（)

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第5题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第6题

关于MST域，说法正确的有（)。

A.属于同一个MST域的交换机一定具有相同的VLAN和实例映射关系

B.如果两个交换机配置的MST域名不相同，则这两个交换机一定属于不同的MST域

C.运行MSTP的交换机之间需要交互完整的VLAN和实例的映射关系，如果映射关系不同则交换机不属于同一个MST域

D.MST域之间运行的是RSTP

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第7题

错误帧由两个不同的域组成，第一个域为不同控制单元提供错误标志的叠加，第2个域是错误界定符（）

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第8题

不同年龄、性格、职业的顾客,他们的消费心理是相同的（）

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第9题

函数重载只会发生在相同作用域范围内，而基类的成员和派生类成员属于不同的作用域范围，所以派生类重写的同名函数不会重载基类的同名函数。（)

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第10题

按照偏移所用的域的不同,地震偏移还可以分为时间~空间域偏移、 τ~p域偏移和频率~波数域偏移（）

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