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[判断题]

容忍区域指顾客认可的、并且愿意接受的服务水平区间。()

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第1题

零售商在设计服务水平时不能脱离顾客的容忍区域之外。()
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第2题

()是指在没有不满意的情况下,顾客可以接受的最低服务水平

A.理想服务

B.预期服务

C.恰当服务

D.容忍区域

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第3题

()是指乘客在消费服务过程中所能接受和认可的期望质量范围。

A.正常波动

B.异常波动

C.随机波动

D.容忍区域

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第4题

顾客心目中可以接受的较低的服务水平被命名为()

A.服务感知

B.理想服务

C.适当服务

D.容忍服务

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第5题

不同顾客具有不同的容忍域,而同一个顾客的容忍域是相同的。()
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第6题

服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响,()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第7题

组织采用外部试验室进行试验,应在其试验范围内,并且还要求该实验室应获得ISO/IEC17025认可,并得到顾客认可。()
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第8题

需求指人们有能力购买,并且愿意购买某个具体商品的欲望。()
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第9题

抑郁质和黏液质的人承受挫折的容忍力较大,可以接受较严厉的批评,并且批评有利于他们认识错误,改正缺点。()
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第10题

对于首次服务话,容忍区域可能会窄一点,对补救服务,容忍区域更宽一点。()
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