A.理想服务
B.预期服务
C.恰当服务
D.容忍区域
第1题
A.服务感知
B.理想服务
C.适当服务
D.容忍服务
第2题
A.理想服务与预期服务
B.理想服务与合格服务
C.合格服务与预期服务
D.预期服务与感知服务
第3题
A.理想的服务
B.适当的服务
C.容忍的服务
D.定制的服务
第4题
D.体验的服务
第5题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第6题
第7题
第8题
A.客户不同
B.不同的服务维度
C.是否是初次服务
D.服务的明确性不同
第9题
A.正常波动
B.异常波动
C.随机波动
第10题
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