加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑

A、服务人员，服务环境

B、服务人员，油品质量

C、服务环境，油品质量

D、油品质量，油品数量

A.绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100%

B.绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

C.相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100%

D.相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%

A.忠诚顾客

B.一般顾客

C.神秘顾客

D.回头顾客

A.加油员姓名

B.油枪号

C.油品号

D.油品金额

A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D.帮助顾客解决油品应用疑难问题

A.顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找

B.顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签

C.顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解

D.顾客询问商品价格时，可用收银机查找出价格然后回答

A.把名片递给顾客

B.保持沉默，等着顾客表态

C.重申有关推销要点

D.试探性提出成交

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己