A.服务人员，服务环境
B.服务人员，油品质量
C.服务环境，油品质量
D.油品质量，油品数量
第1题
第2题
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
第3题
第4题
A.超常服务
B.延伸服务
C.超前服务
D.便利服务
第5题
A.服务组织
B.与客户接触服务人员
C.顾客
D.服务流程
第6题
第7题
第8题
A.饭店为顾客提供的饭菜质量
B.服务人员的服务态度
C.电信通信服务提供的网络速度
D.航空公司提供的机型和仓位
第9题
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
第10题
A.服务组织针对服务失误采取的行动
B.在服务失败之前的预防措施
C.为了让顾客满意所采取的行动
D.服务人员的工作
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