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客户维系的原则有()

客户维系的原则有（)

A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先

B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先

C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先

D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先

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第1题

金融服务营销的原则有（)。

A.把握客户需求

B.把握客户消费心理

C.金融服务的本土化

D.全方位服务

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第2题

我们回避竞争的一个重要的方法是（)。

A.满足客户的隐性需求

B.满足客户的明确需求

C.满足客户的需求

D.满足客户的服务需求

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第3题

企业的一切市场营销活动首先要考虑的是满足客户需求,以满足客户需求为核心，因为需求始终是市场营销的基础（）

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第4题

客户细分的理论依据有（)

A.客户需求的异质性

B.消费档次假说

C.企业资源的有限性

D.客户群的稳定性

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第5题

企业在适当的时间和地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的价值得到提升的过程称为:

A.客户管理

B.客户服务

C.客户维护

D.客户理念

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第6题

当面对客户的需求时,最好的办法就是以最快的速度解决客户的问题,响应客户的需求。对此,我们称作

A.满足客户多元化需求

B.持续提供优质服务

C.尽可能为客户提供方便

D.迅速响应客户需求

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第7题

把商品存储在消费地，可以达到更好的（)。

A.客户满意度

B.消除商品价格波动

C.降低物流运输成本

D.满足个性化消费需求

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第8题

通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量

B.识别客户的关键需求

C.关注满足程度最低的需求

D.提高客户卷烟经营能力

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第9题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第10题

企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值，叫做（)。

A.价值主张

B.利益组合

C.客户利益

D.客户价值

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