客服要学会站在顾客的立场思考问题，建议主推高性价比、爆款类产品，引导顾客在收到商品后试用，让其体验产品的使用效果，用优质的服务和性价比高的产品征服顾客，赢得顾客的信任与认可。（)

A.让顾客加深对他所疑惑商品的认识

B.让顾客实际体验商品的好处

C.让顾客对商品产生有益的联想

D.让顾客对商品有更多的选择余地

E.以上均是

A.客户无理取闹

B.客服不承认自己的错误

C.双方都有错误

D.客服要引导顾客正确理解问题

A.挖掘产品卖点

B.运用顾客占便宜心理

C.运用顾客预期价位的心理

D.耐心帮其找回密码

A.老王在顾客不愿买其超市的面包时不愿退货，并将顾客强行赶出超市

B.老王向顾客许诺可以免费试用3天无条件退货，某顾客要求退货老王却说没有承诺过

C.老王向顾客许诺可以高价回收自己店里出售的电视机来促销，后不履行承诺

D.老王站在路边不停地向过路行人叫卖自己店里的最新商品

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

A．让顾客自由挑选

B．站在顾客1-2M处，关注顾客

C．主要上前询问顾客需要购买什么商品

D．直接走到货架前，取下销售最好的商品进行详细介绍

A.加入购物车

B.点击收藏店铺

C.先让顾客下单

D.考虑清楚再买

A.诚恳倾听，保持目光接触

B.让顾客把话说完，不急着打断顾客

C.不要重复对方话语，避免反感

D.不要急于解释，让顾客发泄

A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差

B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益

C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用

D.顾客让渡价值就是指产品的价值