客户服务经理在处理投诉过程中哪些话是不应出现的（）

A.“对不起，非常感谢您在我店购车，再见！”然后，挂电话。

B.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”尽量记录下客户的原话

C.“对于给您带来的不变，很抱歉！您不满意的地方是汽车的油耗问题吗？或者是其它方面？”

D.“对于给您带来的不变，很抱歉！您下次来一定会非常满意的，我们一定加强内部管理，深入进行内部调查，放心。”

E.“对于给您带来的不便，很抱歉！您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗？”归纳客户的话语并记录

A.我能理解您的心情

B.您说的有道理我一定会帮您想办法解决

C.公司制度是这样的，我也没办法

D.您看我这样处理您满意吗？

A.-怎么可能这样

B.-抱歉，我真的没法帮您实现

C.-不行，不行

D.-白日做梦

A.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您处理，解决的

B.您需要退货好的我马上帮您处理，那我可以了解一下您需要退货的原因吗请您提供下订单号或者是手机号，我马上为您查询，请您稍等

C.您都是长期支持我们的老客户了，我一定优先处理您的问题

D.您对我么业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思出现这样的问题，太抱歉了

A.“请稍等，我马上帮您查”

B.“请您不用着急，我为您处理”

C.“请稍等，您着急什么，我正在帮您查”

D.“很抱歉，让您久等了”

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.请问您还需要其它帮助吗

B.不好意思，这个我不清楚

C.请您稍等一下，我帮你查询

D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……

A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”

B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”

C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”

D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”

A.“确实是由于我们在工作中出现了疏忽，给您带来了这么多麻烦，非常抱歉。”

B.“我已经讲得很明白了，难道你还不明白啊？”

C.“我就是这个态度，找领导也没用”

D.“非常抱歉，您的问题我们一定会尽最大努力帮助您解决。”

A.建议您不要投诉

B.我们京东没有问题，您尽管去投诉，建议您拨打***

C.您等下投诉

D.投诉是您的权力

A.亲，没有办法满足您的期望，不过我可以给您送一些赠品的

B.亲，没有办法满足您的期望，不过我可以给您送一些赠品的。相信您收到货后，一定会满意的

C.亲，没有办法满足您的期望，不过我可以给您送一些赠品的。相信您收到货后，一定会满意的