（)希望饭店能够提供私密会议室和专用就餐设施。

A.商务旅行者

B.公司团体客人

C.会议团体客人

D.航空公司的客人

A.商务旅行者

B.航空机组

C.会议旅游者

D.团队旅游者

A.自助餐

B.冷餐会

C.鸡尾酒会

D.团体餐

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

A、早餐

B、午餐

C、晚餐

D、三餐

A.商务型饭店以接待商务宾客、旅游客人为主,所以一般位于风景优美的旅游胜地,距离城市中心相对较远

B.商务型饭店也叫暂住型饭店,其客人逗留时间相对较短

C.商务型饭店适应性广,在饭店业中占有较大比例

D.商务型饭店不仅讲究外观,也注重内部设施的豪华,以单间、套间为主

E.商务型饭店最早起源于德国。一般商务型饭店均配有信息网络等商务服务设施

A.满足客人需求

B.尊重客人权利

C.理解客人的过错

D.实现客人期望

E.超越客人期望

A、重要客人

B、特殊客人

C、常客

D、普通客人

A.收取合理费用

B.按约定提供服务

C.保障客人的人身安全

D.保障客人的财产安全

E.保护客人私人权利