在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）

A.认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。

B.对不同意见，不厌其烦地向客人解释。

C.批评客人的错误意见

D.不争、理解

A.肯定

B.否定

C.支持

D.不支持

A.主动问候客人，问清客人的要求

B.请客人出示行李提取联

C.请客人当面确认行李件数及状况

D.提醒客人行李不能由他人代取

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

A.夸大本饭店在某方面的优势

B.采用形象吸引

C.采用语言吸引

D.赞美客人，感染其情绪

A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上

B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法

C.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

D.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键

A．真诚帮助

B．不与客人争辩

C．不损饭店利益

D．满足客人一切要求

A.不以貌取人，不以价取人，不贬低客人

B.为了推销而推销

C.不应该随意评论、反驳或争辩

D.把客人的利益放在第一位